Schwierige Gesprächssituationen kennen wir alle. Manchmal kündigen Sie sich an, z.B. wenn wir bereits vor einem Meeting wissen, dass die Beteiligten unterschiedliche Interessen verfolgen. Manchmal landen wir völlig unbeabsichtigt und überraschend in einem Konfliktgespräch. Was eben noch ein nettes Geplänkel war, endet auf einmal in einer Auseinandersetzung.
Was zeichnet ein schwieriges Gespräch aus?
Ein kritisches Gespräch ist eine Diskussion zwischen zwei oder mehreren Personen, bei der die Meinungen auseinandergehen, viel auf dem Spiel steht und die Emotionen hochkochen.
Definition nach Patterson, Grenny, McMillan & Switzler
Weshalb viele Gespräche nicht den gewünschten Erfolg bringen
Sobald ein Gespräch kritisch wird, neigen wir oft zu einer der beiden folgenden, leider wenig hilfreichen Verhaltensweisen:
- Option: Wir artikulieren sehr direkt und aggressiv unseren Standpunkt, in der Hoffnung unser gewünschtes Ergebnis zu erzielen – das Ganze auf Kosten der Beziehung zum anderen.
- Option: Wir schweigen oder formulieren unser Anliegen zu sanft, um die Beziehung nicht zu belasten, opfern allerdings die Ergebnisse.
Deshalb lohnt es sich, im Führen von schwierigen Gesprächen besser zu werden
Schwierige Gespräche sind für uns wichtig, da sie unsere Beziehungen und unsere Karriere nachhaltig verbessern, aber auch verschlechtern können – und damit einen entscheidenden Einfluss auf unser Leben haben können.
So meistern Sie schwierige Gespräche
Die gute Nachricht: Man kann lernen, schwierige Gespräche erfolgreich zu führen. Denn meist ist nicht das Gespräch selbst das Problem, sondern unsere Vorgehensweise.
Und das bringt uns zu einer dritten Möglichkeit, wie wir schwierige Gespräche führen können. Für diese entscheiden wir uns allerdings nur selten. Nicht, weil wir diesen Weg schlecht finden – ganz im Gegenteil – sondern weil wir in diesem Moment nicht wissen, wie wir ihn beschreiten können.
3. Option: Wir verwandeln Meinungsverschiedenheiten in einen konstruktiven Dialog und verbessern gleichzeitig die Beziehung zum anderen und die Ergebnisse.
Jetzt fragen Sie sich, wie das funktionieren soll.
In 5 Schritten schwierige Gespräche erfolgreich führen
#1 Adressieren Sie das richtige Thema
Bevor Sie ein kritisches Gespräch starten, sollten Sie sich über das „Was“ im Klaren sein. Konkret: Auf welcher Ebene ist das Thema angesiedelt: Inhalt oder Beziehung?
Inhaltsebene: Hier geht es um das unmittelbare, einmalige Problem.
Beziehung: Das Problem liegt auf einer tieferen Ebene. Es geht um das Berücksichtigung aller Interessen und gegenseitigen Respekt.
#2 Überprüfen Sie Ihre Intention
Machen Sie sich vor einem schwierigen Gespräch klar, welche Motive Sie tatsächlich verfolgen. Damit ein konstruktives Gespräch möglich ist, müssen sich alle Beteiligten sicher fühlen. Das gelingt nur, wenn wir mit einer dialog-orientierten Haltung in das Gespräch gehen. Ein Beispiel für eine solche Haltung wäre, eine gute Lösung für alle Beteiligten finden zu wollen. Dagegen stehen selbstzentrierte Motive, z.B. die eigene Lösung durchsetzen wollen.
#3 Fokussieren Sie auf die Fakten
Wir neigen in schwierigen Gesprächen dazu, uns nicht an den Fakten zu orientieren, sondern an unseren Interpretationen. Fakten sind alle Dinge, die wir sehen und hören können. Beispielsweise beschreibt die Aussage „Stephan ist 10 Minuten zu spät zum Meeting erschienen“ einen Fakt. Eine Interpretation wäre: „Stephan sind unsere Meetings egal“. Unsere Interpretationen lösen Emotionen, wie Wut und Ärger in uns aus.
#4 Nutzen Sie das aktive Zuhören
Nutzen Sie gezielt aktives Zuhören, um die Fakten und Sichtweisen Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihres Gesprächspartners zu erfahren.
6. Bringen Sie das Gespräch zu einem guten Abschluss
#5 Bringen Sie das Gespräch zu einem guten Abschluss
Legen Sie am Ende eines schwierigen Gesprächs genau fest, wer was bis wann zu tun hat. So stellen Sie sicher, dass die im Gespräch erarbeiteten Lösungen in konkrete Handlungen oder Entscheidungen umgesetzt werden, und alle Beteiligten in der Verantwortung für ihre Zusagen stehen.
Sie wollen lernen, schwierige Gespräche zu meistern? Dann empfehlen wir Ihnen unser Training „Schwierige Gespräche erfolgreich führen“. Wir machen Sie fit für Ihre Konfliktgespräche oder das Geben von negativem Feedback, indem wir Ihnen wichtige Techniken vermitteln, und ein von Ihnen selbst gewähltes Gespräch Schritt für Schritt vorbereiten.
Abonnieren Sie unseren Blog, um Inspirationen zu aktuellen Themen zu erhalten
Wenn Sie dieses Formular absenden, erlauben Sie uns, Sie zu kontaktieren und akzeptieren unsere Datenschutzbestimmungen.